Hace algunas décadas ya, los directivos de Pepsi hicieron un macro estudio de mercado llamado “El reto Pepsi”, el cual consistía en ofrecerle a las personas que bebieran en dos vasos idénticos, sin ninguna manera de identificar la marca, dos bebidas de refresco de cola. Uno era, por supuesto, Pepsi. El otro era Coca-Cola.

La mayoría de empresas hoy en día deben reinventarse y adaptarse a los tiempos que les tocó vivir, a lo que sus competidores hacen y, en general, al mundo contemporáneo. Este constante cambio al que las empresas se ven expuestas se limitan a periodos de tiempo cada vez más cortos dada la alta exigencia de los tiempos actuales.

Dice la sabiduría popular que “el cambio es la única constante”. Esta frase que mezcla un poco de física con experiencia, se convierte en una máxima de los procesos de agilidad empresarial.

Cuando yo era niño, mi madre me decía constantemente que “hablando se entiende la gente” y se lo creí. Con los años de experiencia, he aprendido que ella tenía razón, pero era una razón parcial. Para poder hablar (entiéndase: comunicarnos) necesitamos tener varias cosas antes:

Change is hard. Changing is harder! Most transformation and change programs fail to deliver their set expectations (over 70% according to HBR). The top question is why? and how do we keep our change effort from failing?